メルカリで発送した商品が入れ違った時の対処法

フリマ

メルカリで発送した商品が入れ違ってしまった

メルカリで売れた商品を送ったら、購入者から違うものが届いたと連絡がきた。
実体験をもとに対処法をまとめます。

購入者への謝罪と対応方法の連絡

購入した商品と違うものが届きました!

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。早急に対応方法をメルカリ事務局へ問い合わせ、事務局の指示のもと対応させていただきます。恐縮ですが、今しばらくお時間を頂きたく存じます。よろしくお願いいたします。

入れ違いのもう一方の購入者への連絡

先ほど、別の商品の購入者様より、○○様の購入していただいた商品が届いたと連絡がありました。○○様のもとに××という商品が届いておりませんでしょうか。

××という商品がとどいておるよ。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。早急に対応方法をメルカリ事務局へ問い合わせ、事務局の指示のもと対応させていただきます。恐縮ですが、今しばらくお時間を頂きたく存じます。よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局へ対応方法の問い合わせ

 

「マイページ」 → 「お問い合わせ」 → 「お問い合わせ項目を選ぶ」 →「アプリの使い方やその他」 → 「その他」から、下記のように問い合わせをする。

購入者様より、違う商品が届いたと連絡が入りました。どのように対応したらよろしいでしょうか。

大体、問い合わせから1日経つと長文の返信が来ます。
ざっくりまとめると、

 

  1. 取り違えた商品の返送料・再発送料はメルカリが補償を検討する
  2. 購入者から返送を依頼する
  3. 商品を正しい購入者へ再発送する
  4. 双方に送品が届き、取引完了したら事務局へ負担した送料を連絡する

購入者へ着払いで返送依頼をする

返送料・再発送料どちらも出品者が負担し、購入者への負担を軽減しましょう。
着払いの領収書と再発送料の領収書は、申請時に必要なので必ず取っておくこと。

メルカリ事務局へ問い合わせたところ、着払いで当方へ返送いただき、正しい商品が手元に届き次第、早急に再発送するようにとのことでした。大変お手数をおかけいたしますが、着払いにて下記の宛先に発送していただくことは可能でしょうか。

〒○○○-○○○○

住所、氏名、電話番号

 

商品が両方、手元に戻ってきた

商品が手元に戻ってくるまで、結構ドキドキします。
こちらのミスによる入れ違いのため、催促することもできず、事務局からは取引完了が確認できないため、自動的に取引を完了します。というメッセージが届き、焦りました。

なんとか、無事商品が戻ってきたため、即日発送しました。
購入者へは、発送連絡をします。(追跡できる発送がおすすめ)

ご迷惑をおかけしております。ただいま、正しい商品を発送させていただきました。発送番号:—————です。到着まで今しばらくお待ちください。よろしくお願いいたします。

双方から受け取り連絡と取引完了後、メルカリに送料の申請

申請方法は、最初にメルカリ事務局へ問い合わせしたところから、申請する。

申請文は、対処方法を聞いた際の返信文にテンプレートがあるので、それをコピペして使用する。
↓こんな感じのテンプレートです。

商品ID:
送料負担者:
返送料:
送料負担者:
再発送料:商品ID:
送料負担者:
返送料:
送料負担者:
再発送料:

着払い領収書の添付と、再発送料の領収書の添付をする

メルカリ事務局へメッセージを送ってから、1~2日で、送料が残高(売上金)に加算される。
これで、入れ違いの対応が完了し、一件落着となります。

今後、入れ違いを発生させないためにできること

できることは、発送伝票は必ず、自分で貼ること!
しかし、メルカリ便など匿名の伝票は、発送商品を渡した後、
ヤマト運輸や郵便局がQRコードを読み取り、送り先の伝票を貼るため、そこで入れ違う可能性がある

結論、入れ違いが発生した場合、焦らず誠意をもって対応することが肝要である。

この記事を読んでいる方は、まさに焦っている方かもしれません。そんな方の役に立つ記事であれば幸いです。最後まで読んでいただきありがとうございます。

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